Ricevi assistenza su prodotti Magene

Hai bisogno di assistenza tecnica o post-vendita per un prodotto Magene?

Per inviare una richiesta al nostro team di assistenza, compila il modulo dedicato indicando il prodotto e il problema riscontrato.

In questo modo potremo gestire la tua richiesta e fornirti il supporto necessario.

Prima di inoltrare la tua richiesta:

Visita il nostro canale YouTube: troverai tutorial dedicati ai diversi dispositivi Magene.

Video chiari e pratici che spiegano le funzioni principali e guidano passo dopo passo nella configurazione, pensati per aiutarti a utilizzare al meglio il tuo dispositivo fin dal primo utilizzo.

FAQ - domande più frequenti

All’interno di questa sezione, per ogni dispositivo, troverai le risposte alle domande più frequenti dei nostri clienti.
Ti invitiamo a consultarle prima di contattarci: potresti trovare subito la soluzione che stai cercando..

Applicazioni

L'ecosistema di dispositivi Magene ruota attorno a due diverse applicazioni.
OneLapFit:  l'applicazione essenziale per il funzionamento di tutta la linea di ciclocomputer, quindi: C606, C506... e del fanale intelligente L308.

Magene Utility: questa applicazione invece è necessaria per la configurazione iniziale ed il funzionamento dei misuratori di potenza PES P515 e TEo P515, di tutta la linea di Smart Trainer Magane, del radar L508 e per il monitoraggio del funzionamento di tutti i sensori, compresi fasce cardio e sensori di cadenza/velocità.

Calibrazione Misuratori di Potenza

Per i misuratori di potenza PES e TEO, al primo utilizzo è indispensabile effettuare la configurazione iniziale tramite smartphone utilizzando l’app Magene Utility. Dopo aver creato il proprio account e collegato il dispositivo, è necessario eseguire la calibrazione seguendo le istruzioni fornite dall’app. Affinché la calibrazione sia considerata corretta, il valore restituito deve rientrare nel range ±100.

 

 

Problemi connessione Bluetooth

Alcuni utenti riscontrano difficoltà nella connessione Bluetooth, in particolare quando, dopo la scansione del QR code, l’abbinamento non va a buon fine.

Per assicurarsi che la procedura venga completata correttamente, è necessario accedere alle impostazioni Bluetooth dello smartphone e verificare se nella cronologia delle connessioni sono presenti dispositivi Magene già registrati.

Se presenti, è importante eliminarli/dissociarli dalle impostazioni del telefono e successivamente ripetere la procedura di connessione direttamente dall’app OneLapFit.

Anomalia durata batteria

Se notate un calo significativo dell’autonomia, in particolare sulle luci posteriori L308 e L508, vi consigliamo di eseguire questo semplice test:

  1. Ricaricate il dispositivo al 100%.

  2. Monitorate il livello di carica tramite l’app dedicata.

  3. Disattivate tutte le funzioni di risparmio energetico, come “Power Saving Mode” e “Auto Sleep”.

  4. Effettuate un test di durata anche in casa, posizionando la luce su un tavolo e controllando ogni ora il livello della batteria tramite l’app.

⚠️ Attenzione: se le impostazioni di risparmio energetico non vengono disattivate, il fanale potrebbe spegnersi automaticamente quando rimane fermo. Questo comportamento non è dovuto a un problema di batteria, ma alle funzioni automatiche di standby.

Download mappe C706 - C606 V2 - C606 PRO

Perché non vedo la mappa sul mio dispositivo?

Per utilizzare la navigazione è necessario scaricare la mappa cartografica direttamente sul dispositivo. Prima di poterla scaricare, il dispositivo deve essere connesso a una rete Wi-Fi.


Come collego il dispositivo al Wi-Fi?

La connessione Wi-Fi viene configurata tramite l'app OneLapFit sullo smartphone.

Procedura

  1. Assicurati che il dispositivo sia associato al tuo smartphone.
  2. Apri l'app Magene.
  3. Seleziona il dispositivo tramite l'icona presente in alto a destra.
  4. Scorri fino in fondo alla pagina del dispositivo.
  5. Entra in Impostazioni Generali.
  6. Seleziona Wi-Fi (prima voce del menu).
  7. Configura e connetti il dispositivo alla rete Wi-Fi desiderata.

Come scarico le mappe?

Una volta completata la connessione Wi-Fi:

  1. Apri nuovamente Impostazioni Generali nell'app.
  2. Seleziona Scarica Mappa.
  3. Scegli la mappa dell'area geografica desiderata.
  4. Avvia il download e attendi il completamento dell'operazione.

Dopo aver scaricato le mappe, per visualizzarle durante la navigazione è necessario configurare almeno una delle 10 pagine personalizzabili disponibili all'interno delle attività, aggiungendo la schermata Mappa.

Se nessuna pagina è configurata con la mappa, il dispositivo non mostrerà la cartografia durante l'attività anche se il download delle mappe è stato completato correttamente.

Attivare notifiche sul mio dispositivo

Come posso attivare le notifiche sul mio dispositivo?

Per ricevere correttamente le notifiche, segui questi passaggi:

  1. Apri l’app OneLapFit.
  2. Collega il dispositivo al telefono.
  3. Dalla dashboard dell’app, vai su Impostazioni generali > Notifiche.
  4. Attiva tutte le notifiche che desideri ricevere.

Verifica inoltre che l’app OneLapFit abbia l’autorizzazione ad accedere alle notifiche nelle impostazioni del tuo smartphone.

La procedura per concedere questa autorizzazione può variare in base al modello del telefono e al sistema operativo utilizzato.

Ricollegare il telefono al ciclocomputer

Come posso ricollegare un nuovo telefono al ciclocomputer?

Per associare un nuovo telefono o ricollegarne uno al ciclocomputer, procedi direttamente dalle impostazioni del dispositivo:

  1. Vai su Impostazioni.
  2. Seleziona Associa telefono o una voce simile.
  3. Dissocia il telefono precedentemente collegato.
  4. Il ciclocomputer dovrebbe spegnersi e riavviarsi automaticamente.
  5. Dopo il riavvio, torna su Impostazioni.
  6. Seleziona Collega dispositivo.

A questo punto dovrebbe comparire nuovamente il QR code, che potrai utilizzare per procedere con l'associazione del nuovo telefono.

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